В прошлом году в контакт-центр Национального банка поступило около 18 500 обращений заявителей (в 2016 году – 20 300).
Самыми популярными темами в обращениях физических лиц (3200) были операции на валютном рынке: обмен редких видов валют, монет и поврежденных банкнот, открытие счетов в банках-нерезидентах, использование иностранной валюты в расчетах, покупка-продажа иностранной валюты.
На втором месте информация, которая касается деятельности Нацбанка: порядок предоставления кредитных отчетов, архивных данных, общие сведения о Нацбанке, сведения об официальном сайте банка – всего свыше 2800 обращений.
Тройку самых популярных у граждан запросов закрывают вопросы, связанные с операциями по платежным инструментам (обмен неденоминированных банкнот, операции с банковскими платежными карточками, денежные переводы, работа автоматизированной информационной системы «Расчет») – 1400 обращений.
От юридических лиц в прошлом году поступило 9390 обращений. На протяжении всего года актуальными были вопросы о деятельности Нацбанка – 6300 обращений. Юрлиц также интересовали валютные операции (курс валют, получение разрешений по внешнеторговым операциям, а также по операциям, связанным с движением капитала, использование иностранной валюты в расчетах) – 2200 обращений. По поводу банковской системы и платежных инструментов поступило 777 обращений.
В Нацбанке напомнили, что, позвонив в контакт-центр по городскому телефону в Минске (017) 306-00-02, физические и юридические лица могут оперативно получить информацию об основных направлениях деятельности банка.