Чек, договор и реестр: три шага к безопасному отдыху – советы эксперта по туризму

Подготовку к поездке специалист предлагает начать с изучения реестра субъектов туристической деятельности, который можно найти на сайте Минспорта.

– В последнее время к нам стали обращаться и турагенты, потому что они связаны с операторами, а тем нужна какая-то надежность. Операторы стараются не допускать к себе агентов, которые даже не могут подтвердить себя как субъект хозяйства, занимающийся туризмом, – объяснил Александр Кречетов. – За этот год больше двухсот агентов появились в нашем реестре. Поэтому, прежде чем с кем-то контактировать, просто поинтересуйтесь, к кому вы обращаетесь.

Стоит отметить, что с 2023 года, когда заработал новый закон «О туризме», в реестр начали вносить дополнительные данные о состоящих в списке туроператорах. Например, есть ли у них финансовое обеспечение своей деятельности, состоят ли они в фонде персональной ответственности туроператоров, которые начали появляться в 2022 году. Из средств таких фондов операторы выплачивают деньги недовольным туристам.

– К сожалению, на практике встречаются случаи, когда потребитель пренебрегает и другими очень важными обстоятельствами. Например, вносят деньги за тур и умудряются даже не потребовать чек, – привел пример консультант Минспорта.

Бывают и туристы, которые, заплатив деньги, уходят домой без договора, а те, кому договор все-таки дают, часто его не читают.

– Никогда не торопитесь подписывать договор. Возьмите его домой и почитайте. Не стесняйтесь задавать вопросы, может, вас какие-то условия смущают. Договоры можно дополнять пунктами, не противоречащими законодательству, – советует Александр Кречетов. – Всегда задавайте вопросы по поводу того, как пересекать границу, как оплачивать визу, какие документы вообще нужны. Я прекрасно помню «ковидный» период, когда туристам часто выдавали неправильный ПЦР-тест.

Юрист дал советы и тем туристам, которые уже столкнулись с проблемами во время путешествия:

– Часто бывают ситуации, когда люди обращаются к оператору и спрашивают: «Где наши билеты?» А им в ответ: «Извините, ваш рейс отменен или перенесен на завтрашнее число». В законе четко прописано: о таких вещах туриста нужно проинформировать за сутки до вылета.

Также бывают случаи, когда оператор ставит короткие сроки по принятию претензий от недовольных туристов. По словам Кречетова, такие моменты законом тоже предусмотрены:

– В законодательстве четко прописано, что претензии принимаются в течение гарантийного срока, а если такого не установлено, то в течение двух лет. В принципе, на услуги не может быть гарантийного срока, это нематериальные блага. Поэтому у туриста есть два года на подачу претензии, потом три года на суд.

Впрочем, отметил специалист, за последнее время в стране не было обращений в суд по серьезным требованиям. За четыре года после принятия нового закона «О туризме» в Министерство спорта и туризма не поступало данных о туроператорах, которые оказались не способны ответить по своим обязательствам.

Участники мероприятия обсудили особенности рассмотрения судами «туристических» споров, а также актуальные вопросы взаимодействия туристов, туроператоров и общественных объединений.

Организатором встречи выступило общественное объединение «Региональное общество защиты потребителей».

Никита ГРЕБЕННИКОВ

Фото из открытых интернет-источников