Качество обучения и услуг: с чем к защитникам прав потребителей чаще всего обращаются женщины

В 2026 году организация заключила 100 договоров с женщинами‑потребителями по спорам, связанным с приобретением товаров. Чаще всего вопросы возникают при покупке косметики и уходовых средств, лекарственных препаратов, технически сложной бытовой техники и одежды. Значительная часть таких покупок совершается в интернет‑магазинах и через социальные сети, где часто отсутствует информация о продавце, что усложняет процедуру возврата денег.

– Чтобы выяснить статус продавца, потребители обращаются в правоохранительные органы или налоговые службы. Однако получить информацию удается не всегда, в ряде случаев ее не предоставляют из‑за политики защиты персональных данных. Только после того, как удается установить, кто именно реализовал товар, становится понятно, в каком порядке можно защищать свои права, – объясняет Анастасия Рудак. – Если продавец – зарегистрированный субъект хозяйствования, индивидуальный предприниматель, потребитель вправе направлять ему претензии и действовать в рамках законодательства о защите прав потребителей. Если же товар продал обычный гражданин, спор решается уже по нормам гражданского законодательства.

Отдельный блок обращений касается качества работ и услуг. За 2025–2026 годы заключено 8 договоров по ветеринарным услугам, 19 – по медицинским и косметологическим, еще 19 – по образовательным, 34 – по изготовлению мебели и 44 – по туристическим услугам.

Главная сложность юридических споров, связанных с медицинскими услугами, объяснила Анастасия Рудак, – необходимость в соответствующей экспертизе:

– Один из недавних случаев: в стоматологии пациентке провели пломбирование каналов, однако спустя несколько дней возникла сильная боль. Дополнительное обследование показало, что пломбировочный материал вышел за пределы корневого канала, что привело к воспалению и потере чувствительности. По прогнозам специалистов, восстановление может занять полгода и более. Потребитель обратилась в Министерство здравоохранения и в Комитет здравоохранения Мингорисполкома. Комиссия провела проверку и установила наличие существенных недостатков в оказанной услуге. Несмотря на это, клиника проигнорировала письменные претензии. Сейчас мы сопровождаем этот случай в правовом поле: готовим необходимые документы и будем добиваться защиты прав потребителя в судебном порядке.

В отличие от товаров или работ, где недостатки подтверждаются экспертизой, в сфере образования нет универсальных критериев, позволяющих однозначно оценить качество обучения. Поэтому специалист советует не медлить, если вам кажется, что курс или интенсив не дадут вам нужных знаний:

– В таких случаях мы часто рекомендуем потребителям использовать право на односторонний отказ от договора. Если человек посетил занятия и понял, что качество обучения его не устраивает, он вправе прекратить договорные отношения и потребовать возврата средств за вычетом фактически понесенных расходов. В практике был показательный случай: женщина отправила ребенка в языковой лагерь, однако занятия оказались некачественными, и ребенок отказался продолжать обучение. После того как организация отклонила ее требования в досудебном порядке, она обратилась к нам. В результате мы добились возврата уплаченных средств уже в судебном порядке.

Напомним, ранее мы уже рассказывали, что делать, если, несмотря на занятия с репетитором, ребенок все равно провалился на экзамене. Оказывается, деньги в таком случае можно вернуть, если знаешь некоторые правила.

Никита ГРЕБЕННИКОВ

Фото из открытых интернет-источников