Можно ли наказать недобросовестного турагента, если не сохранились договор или чек

– За период с 2023 по ноябрь 2025 года в суде Минского района было рассмотрено 9 таких дел, – рассказала Ольга Петрукович. – По спорам ответчиками всегда выступали турагенты. Туроператоры привлекались в качестве третьих лиц, но не по всем категориям дел.

Чаще всего турагенты, выступая в судах, демонстрируют документы, доказывающие фактически понесенные компанией расходы на оказание туристических услуг, – на оформление визы, транспорт, трансфер, размещение и так далее. При этом, отмечает специалист, турагенты ведут себя добросовестно и возвращают деньги, если не могут доказать, что потратили их именно на обслуживание туристов.

– Были даже две ситуации, когда граждане отдавали деньги и уходили без чека и договора. Тем не менее, в суде они доказывали свою правоту путем допустимых доказательств. Демонстрировали переписку в мессенджере, запрашивали свидетельские показания.

Большая часть дел, рассмотренных в Минском районе, касались ненадлежащего качества оказания туристических услуг.

– По одному из дел туристы требовали не расторгнуть договор, а просто снизить цену услуги. Суд тогда постановил, что есть основания для расторжения договора. Однако, когда туристы попросили уменьшить цену на 1000 рублей, суд согласился и с этими требованиями, – рассказала Ольга Петрукович.

Это, кстати, непростая задача: понять, оказана ли услуга надлежащего качества. Иногда турагента можно буквально поймать за руку, например, сравнив тип номеров, указанных в договоре, с теми, которые отдыхающие получили на месте. Но что делать, если турист жалуется на шумную стройку у отеля, грязный ковер в коридоре или на дождливые дни? Как отметила Ольга Петрукович, турагенты, наученные опытом, начали даже указывать в договорах, что, например, не несут ответственности за погодные условия. Но даже если компания ничего такого не упомянула, суд будет рассматривать не все жалобы:

– Вопрос является оценочным: насколько все эти условия будут влиять непосредственно на качество туристической услуги. Допустим, перегорела лампочка в коридоре, но насколько данный факт нарушает ваши права? Если вы шли по коридору и споткнулись, то да, они нарушены. Вопрос очень субъективный.

Напомним, что организатором круглого стола выступило общественное объединение «Региональное общество защиты потребителей». На нем также выступил консультант Департамента по туризму Министерства спорта и туризма Александр Кречетов. По его словам, за последнее время министерство практически не сталкивалось с серьезными жалобами на туроператоров. Причиной таких благоприятных обстоятельств стал новый закон «О туризме», вступивший в силу в 2023 году.

Никита ГРЕБЕННИКОВ

Фото из открытых интернет-источников