Федерация профсоюзов Беларуси
Федерация профсоюзов Беларуси
Можно ли скинуть в рабочий чат аудиозапись диалога с клиентом для обучения новичков?
Иногда менеджеры для обучения новых специалистов по продажам используют реальные записи разговоров с клиентами. Но давали ли клиенты разрешение на запись этого разговора и его распространение?
Как пояснили в Национальном центре защиты персональных данных, запись диалога с клиентом – это обработка персональных данных. Аудиозапись позволяет узнать человека по голосу, имени, должности и месту работы.
Разместить такую запись в чате можно при условии, что клиент дал согласие. Это указано в ст. 5 Закона «О защите персональных данных».
Без согласия клиента диалог можно представить в виде текста, удалив информацию, которая может идентифицировать человека (имя, контактные данные, место работы, должность и так далее).
Подготовила Евгения ЛЯХОВЕЦ
Фото из открытых интернет-источников (превью)