Покрасили машину, а качество не устраивает: как вернуть деньги?

За консультацией обратилась минчанка Мария с типичной историей. В середине мая она доверила свой автомобиль мастеру по покраске. За удаление коррозии и покраску левого крыла и двух дверей женщина заплатила 2520 рублей, а затем еще 550 рублей за полировку. Итогом стал не обновленный блестящий автомобиль, а головная боль и полный разрыв связи с исполнителем.

Первые дефекты Мария заметила не сразу. По ее словам, погода была пасмурная, при осмотре показалось все нормально. Но когда помыли машину при ясном солнце, стали видны все разводы и штришки. Мастер признал вину, дважды забирал машину на переделку, но качество лучше не стало. Более того, после второй попытки исправить брак он просто перестал выходить на связь. Остались недоделанными правое крыло и задний бампер, а деньги возвращать специалист, похоже, не намерен.

Подводные камни: договор и статус мастера

Как действовать в такой ситуации и есть ли шанс на справедливость? В эфире ответила юрист Анна Шилько. Она выделила два ключевых аспекта.

Первый и самый серьезный риск в этой истории – отсутствие письменного договора. Без него суд может встать на сторону исполнителя. Однако даже при отсутствии договора есть шанс выиграть дело, если доказать, что услуги оказаны некачественно. Дефекты покраски видны невооруженным глазом, а такие работы выполняются по строго определенной технологии.

Второй важнейший момент – статус исполнителя. По закону, ремонт автомобилей вправе выполнять только физические лица, зарегистрированные как индивидуальные предприниматели. Если мастер работает без регистрации, это весомый аргумент в пользу клиента в суде и еще одно нарушение со стороны исполнителя.

Пошаговая инструкция для пострадавших

Юрист дала четкий алгоритм действий для тех, кто оказался в аналогичной ситуации:

• Собрать доказательную базу. Необходимо детально сфотографировать все дефекты, сохранить чеки (даже если это просто рукописная квитанция или перевод по номеру телефона) и скриншоты переписки в мессенджерах. Эти материалы будут главными аргумантами в суде.
• Направить письменную претензию. Следует составить официальный документ с требованием вернуть деньги и отправить его заказным письмом с уведомлением или вручить под роспись. Если исполнитель проигнорирует и это – путь в суд открыт.
• Обратиться в суд. Подается иск о взыскании денег за некачественно оказанную услугу. Суд, скорее всего, назначит независимую экспертизу, которая подтвердит наличие брака.
• Ничего не трогать самостоятельно. Анна Шилько предостерегает: ни в коем случае не пытайтесь исправить недостатки у другого мастера или своими руками. Если вы начнете устранять дефекты самостоятельно, это может помешать взысканию средств в суде.

Анжела ЛЮДЫНО

Фото из открытых интернет-источников