«Не звонить!»: как страны борются с рекламным телемаркетингом

Начиная с 11 августа лица, совершающие незаконные рекламные звонки с целью продвижения товаров и услуг, могут быть оштрафованы на сумму до 75 тыс. евро за каждый звонок, сообщает France 24.

Действие властей по просьбам граждан

Ранее во Франции люди, желавшие избежать рекламных звонков, должны были зарегистрировать свой номер в государственной службе, однако некоторые колл-центры игнорировали это. Теперь таким компаниям запрещено связываться с потребителями без их предварительного согласия, которое может быть отозвано в любое время.

Представители правительства заявили, что закон стал ответом на многолетние жалобы людей. По оценкам властей, около трех четвертей жителей Франции получают как минимум один непрошенный рекламный звонок каждую неделю, а многие – и чаще.

В 2024 году 11 организаций по защите прав потребителей выступили с совместным призывом к запрету, осудив «непрекращающееся преследование потребителей посредством бесчисленных нежелательных звонков от телемаркетологов на стационарные и мобильные телефоны, ставшее неотъемлемой частью их повседневной жизни».

Штраф в десятки и даже сотни тысяч евро за каждый звонок

Если физические лица, совершающие незаконные звонки, могут быть оштрафованы на сумму до 75 тыс. евро за каждый звонок, то компании за такое нарушение могут получить штраф на сумму до 375 тыс. евро.

В прошлом году ирландская компания была оштрафована на 6 млн евро за нарушение ранее действовавших во Франции правил телемаркетинга, заключавшихся в обзвоне людей, включенных в список лиц, которым запрещены звонки.

Потребители могут дать согласие на получение маркетинговых звонков, сделав отметку в соответствующей форме. Компании могут связываться с клиентами с новыми коммерческими предложениями, если у них уже есть договорные отношения.

Новый французский закон вызвал обеспокоенность в Марокко

Из-за французского закона в Марокко под угрозой оказалось около 50 тыс. рабочих мест в колл-центрах страны. Эта отрасль привлекла около 100 млн долларов инвестиций и приносит стране более 1 млрд годового дохода.

Низкие затраты на рабочую силу, большое количество франкоговорящих работников и относительно слабые профсоюзы сделали Марокко привлекательным местом для аутсорсинга для международных компаний, особенно для французских фирм, стремящихся сократить расходы. На французский рынок приходится более 80% доходов марокканских колл-центров.

Законы против нежелательных звонков действуют во многих странах

В Германии аналогичный запрет действует с 2009 года. В прошлом месяце Нидерланды ужесточили правила в отношении телефонных звонков с целью продвижения товаров и услуг. Страна и раньше запрещала нежелательные звонки с целью продаж, но теперь компаниям больше не разрешается звонить своим клиентам с рекламными предложениями без предварительного разрешения.

В США и Канаде можно зарегистрироваться в национальном реестре «Не звонить», что сокращает количество нежелательных рекламных звонков. В Великобритании есть служба предпочтений телефонных звонков. В этой стране компании, которые звонят людям, отказавшимся от получения звонков, могут быть оштрафованы на сумму до 670 тыс. долларов за каждый звонок.

Сергей КИРИК

Фото из открытых интернет-источников