Белорусские турфирмы стали чаще не выполнять свои обязательства

Памятка для туристов об этом появилась на официальном сайте Министерства спорта и туризма. 

Такой шаг стал ответом на участившиеся в Беларуси случаи недобросовестного исполнения обязательств турфирмами, а также совершения отдельными компаниями противоправных деяний в отношении туристов.

«Перед обращением в турфирму мы рекомендует ознакомиться с информацией о ней в открытых источниках, проверить, существует ли вообще такая компания», – говорят в Департаменте по туризму.

Такие сведения можно получить на официальном сайте Единого государственного регистра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также в реестре субъектов туристической деятельности, который ведет Департамент. Кроме того, вся информация доступна по телефону: 8 (017) 327 23 25.

«Когда вы приходите в турфирму, первым делом ознакомьтесь с условиями их договора», – советует главный юрисконсульт отдела маркетинга и качества туристских услуг Департамента по туризму Александр Кречетов.

Он обращает внимание на то, что договор оказания туристических услуг составляется в соответствии с установленной законодательством типовой формой и не должен содержать условия, противоречащие законодательству. «Для прочих видов услуг типовая форма договора не предусмотрена. Вне зависимости от того, приобретается тур или заказываются отдельные услуги (бронирование, консультирование, визовая поддержка), необходимо требовать заключения договора на оказание услуг в письменной форме. Исключение составляют случаи, связанные с перевозкой и (или) размещением, где подтверждением данного договора считается соответственно билет или документ на заселение в средство размещения (ваучер и прочее). Однако если услуги перевозки и (или) размещения приобретаются в комплексе (туре) наряду с третьими услугами, не сопутствующими перевозке или размещению, обязательно нужно заключить договор оказания туристических услуг с последующей выдачей документов для перевозки и (или) проживания», – подробно рассказывает юрисконсульт.

 В Департаменте по туризму также обращают внимание, что договор считается заключенным при согласовании всех его существенных условий. Таковыми являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законодательстве как существенные, необходимые или обязательные для договоров данного вида.

«Перед подписанием договора оказания туристических услуг необходимо проверить наличие следующих разделов: стоимость услуг, срок и порядок их оплаты, права и обязанности сторон, сведения об исполнителе, заказчике и третьих лицах, для которых приобретаются услуги, программа туристического путешествия. После заключения договора оплата должна производиться в порядке, предусмотренном договором, факт оплаты должен подтверждаться выдачей кассового чека или иного платежного документа. При этом требование туриста о выдаче платежного документа является обоснованным и напрямую следует из закона «О защите прав потребителей», – говорится в памятке для туристов.

Специалисты также отмечают: с учетом того, что многие туристические компании оказывают туристам визовую поддержку, исполнитель при получении от туриста документов в случае необходимости консультирует его по вопросам оформления документов, а также предупреждает о причинах, которые могут повлечь отказ в открытии визы.

Исполнитель вправе отказать в принятии документов от туриста в случае обоснованного сомнения в правильности их оформления, за исключением случаев, когда турист в письменной форме гарантирует правильность оформления документов. Оригиналы документов, необходимых для оказания туристических услуг, а также валюту для оплаты сбора при оказании визовой поддержки турист передает исполнителю по акту о приеме-передаче документов, который составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у исполнителя, другой передается туристу.