Чтобы коммунальные войны не длились годами. Как общество защиты потребителей помогает гражданам Беларуси добиться справедливости

Квартиру минчанки П. залило в 2020-м году. Причиной стала течь ливневой канализации на техническом этаже, где проводились ремонтные работы. В этой связи сотрудниками жилищно-эксплуатационной службы столицы был составлен акт обследования, в котором отметили, что пострадали полы, стены, потолок, а также имущество женщины.

Cотрудники жилищной службы пришли к выводу, что придется переклеить обои и перекрасить потолки в одной из комнат и коридоре, кое-где сменить ламинат. В дефектном акте также было указано, что потребителю нанесен ущерб в размере порядка 900 рублей. С последним заключением женщина не могла согласиться, за такую малую сумму с последствиями затопления не справиться.

Выяснение отношений между сторонами растянулось на годы. Квартиру залило в 2020-м. Почти три года пострадавшая контактировала со службами ЖКХ, а в 2023-м обратилась в судебно-экспертную коллегию, чтобы установить стоимость ремонтно-восстановительных работ. Между сторонами был заключен договор оказания услуг по проведению специального исследования и составлению заключения экспертизы. В итоге была выставлена сумма в 5 тыс. 658 белорусских рублей, 270 из которых приходились на устранение дефектов, не отраженных в акте. К тому же, еще на 1 тыс. 454 рубля было причинено вреда домашнему хозяйству. Как оказалось, пострадали не только стены, полы, но и технические средства систем охраны, а также, к примеру, шуба женщины. Таким образом, стоимость ущерба возросла еще более чем на тысячу рублей.

В итоге в жилищную службу была направлена претензия с требованиями о возмещении убытков и компенсации морального вреда. Исполнитель, получив претензию, отказал в удовлетворении требований.

П., намереваясь добиться справедливости, обратилась в ОО «Региональное общество защиты потребителей», где попросила помочь составить исковое заявление в суд о защите своих прав.

Итогом явилось заключение добровольного соглашения об урегулировании спора, правда, случилось это после второго судебного заседания. Женщине было выплачено 8 тыс. 263 белорусских рубля (сумма причиненного ущерба в результате залития), 470 рублей в качестве неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований, 1 тыс. 144 белорусских рублей в счет возмещения расходов на проведение специального исследования и расходов общественного объединения в размере 1 тыс. 795 белорусских рублей. А также по 150 рублей морального вреда в пользу женщины и еще одного человека, прописанного в залитой квартире.

Вторая история не менее показательна. Квартиру К. осенью 2019 года затопило из-за дефектов кровли: пострадали потолок, обои на стенах и другое имущество.

Осенью 2022 года ситуация с возмещением ущерба осложнилась тем, что обслуживающая дом организация прекратила свою деятельность по причине банкротства.

К весне 2024 года споры с организацией всё еще продолжались. Не желая сдаваться, потребитель обратилась в другое ЖЭУ одного из районов г. Минска с заявлением о рассмотрении вопроса о безвозмездном устранении недостатков некачественно оказанной жилищно-коммунальной услуги. Представители организации провели комиссионный осмотр квартиры, дефекты, указанные в актах от 28.11.2019 и 28.03.2024 годов, подтвердились. И вскоре потребителю пришел ответ, в котором факт залития признавался, но было отказано в удовлетворении требования о безвозмездном устранении недостатков по причине истечения сроков исковой давности.

Неизвестно, сколько бы еще стороны вели переписку, если бы женщина не обратилась в ОО «Региональное общество защиты потребителей», попросив посодействовать в подготовке обращения в суд с иском о защите своих прав.

Прошло 5 заседаний суда Центрального района г. Минска. Дело было осложнено тем, что не сразу получилось установить виновную организацию.  Но в итоге таковую все нашли. Разбирательство завершилось мировым соглашением, согласно которому в пользу истца взыскана компенсация понесенного морального вреда в размере 500 белорусских рублей.

Как же поступать, чтобы коммунальные споры не тянулись годами? Приводим рекомендации юрисконсульта общественного объединения «Региональное общество защиты потребителей» Глеба КОЛЕСНИКОВА:

• Обязательно направляйте письменные претензии в адрес ЖКХ и ЖЭУ. В них необходимо заявить конкретное требование: возместить убытки либо устранить недостатки, а также выплатить компенсацию понесенного морального вреда. Также можно оставить заявку на сайте 115.бел.
• Если вас залили, необходимо обязательно составить акт обследования и дефектный акт. В них важно отразить все имущество, которое было повреждено, так как на основании этих документов в последующем будут возмещаться убытки.
• Если вы хотите взыскать компенсацию понесенного морального вреда, обращайтесь в общественное объединение, которое поможет сделать это в судебном порядке.
• На основании акта обследования и дефектного акта составляется локальная смета. Если ЖКХ и ЖЭУ отказывают в ее составлении, необходимо обращаться в экспертное учреждение, которое сможет оценить размер причиненного ущерба.

Подготовила Галина СТРОЦКАЯ

Фото автора и из открытых интернет-источников