Должен ли салон предупреждать, что мастер по маникюру начинающий? Ответ дал представитель МАРТ

Женщина дважды оставляла отзыв о неудачном маникюре, но оба сообщения администрация салона удалила. У белоруски возник закономерный вопрос – обязаны ли салоны честно сообщать клиентам, что услугу выполняет новичок?

Начальник управления защиты прав потребителей МАРТ Инна Гаврильчик объяснила: удаление отзывов пока никак не регулируется законом. По ее словам, тема активно обсуждается, и в будущем правила могут измениться, чтобы защитить клиентов от вводящей в заблуждение информации.

Что касается статуса мастера, здесь все однозначно: обязанности предупреждать о том, что специалист – начинающий, нет. Но это не освобождает салон от ответственности. Как подчеркнула Инна Гаврильчик, качество услуги – зона ответственности исполнителя, независимо от опыта сотрудника.

Если маникюр или другая услуга выполнены плохо, клиент имеет право предъявить претензию и требовать компенсацию: возврат денег, исправление работы или повторное выполнение процедуры. Закон стоит на стороне потребителя – и опыт мастера здесь не играет роли.

Как подать претензию в салон красоты?

1. Подготовить доказательства

Соберите все, что подтверждает факт и качество услуги:

• фото/видео результата;
• чек, квитанцию или запись в приложении;
• переписку с салоном;
• данные мастера (если есть).

Помните: даже если чека нет, сам факт оказания услуги можно доказать – например, записью в Instagram, сообщениями или свидетелями.

2. При составлении письменной претензии в документе нужно указать:

• дату и место оказания услуги;
• что именно выполнено некачественно;
• к чему это привело (боль, повреждение ногтя, испорченный внешний вид);
• свои требования: возврат денег, бесплатное исправление, компенсация расходов.

Пример формулировки:

«Прошу вернуть стоимость услуги в размере … руб. в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества».

3. Передать претензию салону

Сделать это можно одним из трех способов:

• лично уведомить администратора под подпись на втором экземпляре;
• передать в салон через электронную почту;
• выслать заказным письмом с уведомлением.

Главное – доказать факт передачи.

4. Дождаться ответа или компенсации

По закону салон обязан рассмотреть претензию и дать ответ. Если претензию игнорируют – это нарушение прав потребителя. И коль салон отказывается урегулировать вопрос, то клиент вправе обратиться в другие инстанции – подать жалобу в МАРТ, претензию владельцу сети салонов или подать иск в суд.

Анжела ЛЮДЫНО

Фото из открытых источников, носит иллюстративный характер