Достучаться до клиентов: белорусские турагентства запускают кампанию в поддержку туризма

Туристическое сообщество страны пишет о том, что подобного коллапса мировая туристическая отрасль «никогда не переживала – если не брать в расчет две мировые войны». Закрываются границы, останавливается авиасообщение, страны одна за другой объявляют чрезвычайное положение – со всеми вытекающими последствиями, пишет редактор сайта РСТО Лилия Кобзик.

Туристические фирмы через соцсети – фейсбук, инстаграм и другие – пытаются донести до белорусов мысль, что если все клиенты сразу побегут к своим агентам с требованием вернуть деньги за уже забронированные туры, то в отрасли случится коллапс: турфирмы просто будут массово банкротиться. И в таком случае туристы уже не смогут ни вернуть деньги, ни перенести поездки на более поздние сроки.

«Поэтому компании одна за другой отправляют послания с просьбой дать время и не паниковать», – убеждает редактор и приводит в качестве примера текст характерного поста в Фейсбуке, разработанного РАТА для агентов:

«Дорогие друзья.

В настоящее время в связи с противоречивой информацией по коронавирусу считаем необходимым поделиться с вами информацией.

Да, некоторые страны закрыли границы на определенный период времени. И мы оперативно реагируем на все изменения. Никто из наших туристов не остается на отдыхе без помощи и никого мы точно не бросим в будущем. Ситуация временная. Мы искренне верим в ваш здравый смысл и наши силы.

В настоящий момент мы плотно работаем с Министерством спорта и туризма РБ, туроператорами и партнерами. Пожалуйста, поддержите нас сейчас. Надеемся на ваше доверие. Мы все работаем в штатном режиме.

Все обязательства будут выполнены. Необходимо время, возможна корректировка полётной программы или перенос ближайших дат отдыха как вариант. Пожалуйста не поддавайтесь панике. Турагентства не виноваты в ситуации — это мировая проблема, которую необходимо решить в кратчайшие сроки. И мы верим, что все принятые меры, в том числе закрытие границ, будут эффективны.

Мы также понимаем, что коронавирус – это не бубонная чума. Лишние эмоции и страхи ни к чему.

В короткие сроки и вирус и кризис закончатся. И нам всем смотреть в глаза друг другу. Давайте все будем относиться друг к другу по-человечески.

Спасибо».

Фото из открытых интернет-источников