Двойная оплата такси: что делать, если с карты списались деньги, а водитель взял наличные

В редакцию с проблемой обратилась Елена. Она заказала такси, оплата должна была пройти картой, но на счете не хватило средств. Водитель предложил рассчитаться наличными, однако деньги с карты все равно списались. Получилось, что поездка оплачена дважды. Куда обращаться?

Зрительнице ответил заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Юрий Пырьев:

– Скорее всего, заказ делался через приложение – агрегатор или диспетчер такси. Именно поэтому у вас нет прямого номера техподдержки: взаимодействие происходит внутри платформы. В такой ситуации важно действовать последовательно и оперативно.

Что делать: пошаговый алгоритм

Эксперт посоветовал обратиться в службу технической поддержки через приложение. Это первый и самый быстрый шаг. Агрегатор или диспетчер обязан отреагировать на претензию о двойном списании средств. Чем быстрее гражданин обратится, тем выше шанс решить вопрос без бумажной волокиты.

Если агрегатор или диспетчер не удовлетворил требования, нужно направить претензию непосредственно перевозчику. Именно перевозчик несет ответственность за оказание услуги и расчеты с пассажиром. Претензия должна быть оформлена письменно, с указанием деталей поездки и суммы двойной оплаты.

Если и это не поможет, следует обратиться в Министерство транспорта и коммуникаций. Этот орган уполномочен проводить соответствующие мероприятия в отношении перевозчиков и агрегаторов.

Законно ли это?

Двойное списание средств за одну и ту же услугу неправомерно. Если карта не позволила провести оплату из-за недостатка средств, а вы рассчитались наличными, повторное списание является ошибкой – технической или организационной. В любом случае потребитель имеет право на возврат излишне уплаченной суммы.

Сохраняйте чеки, скриншоты приложения и историю поездок. Если заказ был через агрегатор, у вас есть номер заказа и данные водителя в личном кабинете – это упростит доказательство двойной оплаты. Не оставляйте ситуацию без внимания: даже если сумма небольшая, речь идет о нарушении ваших прав как потребителя.

Анжела ЛЮДЫНО

Фото Ирины ДОЛМАТ, носит иллюстративный характер