Потребительский всеобуч: как отстоять свои покупательские интересы?

– Дмитрий Андреевич, давайте начнем разговор с прописных истин. Каковы основные направления деятельности общественных объединений потребителей в нашей стране?

– Правовой основой для деятельности общественных объединений потребителей являются Законы «Об общественных объединениях» и «О защите прав потребителей», а также иные нормативные правовые акты.

Основными направлениями деятельности нашего ОО «Региональное общество защиты прав потребителей» являются предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей, представление их интересов как в досудебном, так и в судебном порядке, проведение экспертиз качества товаров, работ и услуг. Акцентирую внимание на том, что правовую помощь потребителям общественное объединение оказывает на безвозмездной основе.

– Зачастую потребители не знают, каким образом защитить свои права. Поэтому хотелось бы узнать, как информируете людей о своей деятельности?

– Информационно-просветительская работа является одной из основных в деятельности общественного объединения. Свою работу мы освещаем на официальном интернет-сайте и в социальных сетях. Кроме того, сотрудничаем с государственными средствами массовой информации. На постоянной основе проводим встречи с трудовыми коллективами, учащимися и студентами, в ходе которых разъясняем актуальные вопросы правового регулирования.

Кроме того, с удовольствием участвуем в мероприятиях, проводимых другими организациями, по направлениям, в которых обладаем компетенцией. Так, необходимо отметить участие в круглом столе, который состоялся в июле текущего года на базе Федерации профсоюзов Беларуси и был посвящен Году качества.

– Как вы оцениваете состояние действующего законодательства нашей страны в области защиты прав потребителей?

– Законодательство Республики Беларусь в области защиты прав потребителей является достаточно эффективным и, по многим оценкам, является одним из наиболее прогрессивных на постсоветском пространстве. 

В тоже время общественные отношения не стоят на месте, что требует совершенствования действующей нормативной правовой базы. В настоящее время рассматриваются вопросы об улучшении правового регулирования оказания финансовых услуг, а также электронной торговли.

– Поделитесь, пожалуйста, наиболее интересным случаем из практики.

– Для начала немного статистики. За 2023 год общественное объединение «Региональное общество защиты потребителей» провело более 18.000 безвозмездных консультаций, составило более 1000 претензий к продавцам и исполнителям работ.

За период деятельности нашим ОО подано более 1200 исковых заявлений в интересах потребителей. Более 90% гражданских дел с нашим участием завершалось удовлетворением исков в интересах потребителей, либо заключением мировых соглашений.

Каждое дело является по своему интересным, вместе с тем, особое внимание привлекают иски, поданные в интересах неопределенного круга потребителей. К примеру, мы обращались с исками в суд, где ответчиками выступали автоперевозчики в связи с ненадлежащим доведением информации о стоимости услуг, а также к одной из крупных торговых сетей в связи с введением потребителей в заблуждение относительно стоимости акционных товаров. 

В ноябре текущего года одним из районных судов города Минска было рассмотрено гражданское дело по исковому заявлению нашего объединения в интересах граждан, которым была оказана некачественная услуга по катанию на аттракционе.

Было установлено, что аттракцион еще на стадии производства был выполнен с браком. Ввиду этого недостатка его модули в процессе работы резко опустились на землю, из-за чего произошло падение кабины. Проанализировав представленные по делу доказательства, суд пришел к выводу, что права потребителя на оказание услуги нарушены, ответчиком не обеспечена безопасность аттракциона. В пользу истцов взыскали компенсацию морального вреда.

– Что Вы можете посоветовать потребителям, которые столкнулись с оказанием услуг ненадлежащего качества?

– В первую очередь, в подобных ситуациях потребителю необходимо обратиться с претензией к продавцу, заявив одно из требований, предусмотренных ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель может потребовать замены недоброкачественного товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранение недостатков либо возмещения расходов по их устранению, а в отдельных случаях и расторжения договора купли-продажи.

Такую претензию необходимо направить по юридическому адресу продавца либо изложить в книге замечаний и предложений.

В случае спора о качестве товара, возможно, потребуется проведение товароведческой экспертизы. 

Для оказания правовой помощи в указанных гражданско-правовых спорах потребители вправе обращаться в местные исполнительные и распорядительные органы, общественные объединения потребителей, либо к адвокатам.

В качестве примера гражданско-правового спора, связанного с реализацией потребителю товара ненадлежащего качества, могу привести такой случай. Одним из районных судов города Минска рассмотрено гражданское дело по исковому заявлению общественного объединения «Региональное общество защиты потребителей» в интересах гражданина, заключившего договор купли-продажи на приобретение игрового ноутбука. Продавцом был установлен 12-тимесячный срок гарантии. Как выяснилось в процессе эксплуатации, ноутбук оказался с недостатками, о чем покупатель и сообщил продавцу.

Однако проблемы не были устранены в установленные сроки. 

Поскольку продавец в судебном заседании отрицал наличие брака, определением суда была назначена экспертиза приобретенного товара. Согласно заключению эксперта, недостаток, заявленный потребителем, действительно имелся.

Проанализировав представленные по делу доказательства, суд пришел к выводу, что права потребителя были нарушены и вынес решение расторгнуть договор, взыскать денежные средства, уплаченные за товар, а также выплатить потребителю компенсацию морального вреда, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований, понесенные убытки.

К слову, наше общественное объединение активно участвует в нормотворческой деятельности, принимает участие в общественном обсуждении проектов нормативных правовых актов. Мы неоднократно оказывали содействие государственными органам, в том числе, и правоохранительным, при рассмотрении поступающих от них обращений граждан, связанных с тематикой защиты прав потребителей.

Подготовила Галина СТРОЦКАЯ