«Такие кадры у нас в дефиците». В Минске выбрали лучших банковских работников

– Для людей, обращающихся в банк, важно, чтобы в нем работали компетентные специалисты, способные оказать необходимые услуги, после которых клиенты уходили в хорошем настроении, – рассказал один из членов жюри – председатель Белорусского профсоюза банковских и финансовых работников Николай Шум.

По его словам, специалист по оказанию услуг – очень важная для белорусского банковского сектора должность:

– У нас дефицит таких кадров. Если в других отраслях его можно покрыть за счет сверхурочных работ или привлечением пенсионеров, то тут нужны молодые специалисты. Мы стимулируем их, чтобы они оставались работать. В коллективных договорах предусмотрены различные меры поддержки, потому что это очень важное для нас направление.

Показательно, что финальный этап конкурса проходил в стенах именно финансово-экономического колледжа. Это как раз одно из тех заведений, которое готово восполнять дефицит банковских служащих.

– Наш колледж на протяжении многих лет готовит специалистов для банковской сферы. Нет ни одного банка в Беларуси, где нет наших выпускников, – заявила в интервью директор учебного заведения Оксана Бесько. – Специалисты пользуются спросом, имеем стопроцентное распределение. Банки борются за наших выпускников.

Есть выпускники колледжа и среди участников республиканского этапа «Трудовые таланты». Например, работница банка «Дабрабыт» Елена Темрук:

– На первом этапе мы решали тесты. Для тех, кто учился в этом колледже – несложные, типичные задачи. Вообще, знания, приобретенные в данном учебном заведении, мне на практике помогали даже чаще, чем полученные в университете.

Также конкурсантов ждали еще три этапа: самопрезентация, презентация банковского продукта и реакция на конфликтную ситуацию. На третьем этапе участники должны были по очереди вытаскивать билеты с примерами таких ситуаций и рассказывать, как они могли бы на них отреагировать.

– Я семь лет проработала в контакт-центре. Конфликтных ситуаций возникает достаточно много. Мы уже умеем спокойно на такое реагировать и стараемся всеми силами помочь клиенту, – поделилась Елена.

Презентуя себя, специалисты в творческой манере описывали свою биографию, инсценировали типичный рабочий день, пели песни и, конечно же, рассказывали об истории своего банка. Просмотрев все выступления и понаблюдав, как конкурсанты справляются с конфликтными ситуациями, жюри подвело итоги.

Третье место разделили Ольга Колечкова из оршанского отделения «Белинвестбанка» и Оксана Петкевич из витебского «Беларусбанка». Серебро досталось Наталье Дроздовой – специалиста по обслуживанию частных клиентов барановичского «Белагропромбанка». Дипломы за первое место тоже получили два человека – Кристина Головорушкина из могилевского «Беларусбанка» и Ангелина Шестак из столичного отделения «Белагропромбанка».

– Считаю, что выступила достойно. Я еще на этапе подготовки тщательно оттачивала номера. С удовольствием оформляла и разукрашивала реквизит, многое сама придумывала. При этом очень помогала моя команда. Ситуации, на которые предложили реагировать, оказались довольно интересными. Я думаю, что некоторые из них даже пригодятся впоследствии в моей работе. Раньше я не пыталась так детально их анализировать, – поделилась Кристина.

– Мероприятие действительно стоило того. Выход из зоны комфорта – это всегда потрясно. Я счастлива, что была частью команды и заняла первое место, – рассказала Ангелина. – Не скажу, что было легко. Было волнительно. Но на подобных конкурсах всегда так. Однако мы справились со всеми трудностями и вот результат.

Никита ГРЕБЕННИКОВ

Фото Белорусского профсоюза банковских и финансовых работников