В пресс-службе компании рассказали, что Одноклассники реализовали это первыми среди всех соцсетей. Онлайн-чат позволит пользователям восстановить пароль или удаленный профиль в несколько раз быстрее. До этого все вопросы решались через обращение на почту.
Теперь среднее время ответа не превышает 2–5 минут, а восстановление профиля занимает всего 15–20 минут – в 5 раз меньше, чем раньше. Пока в чате можно отправить в службу поддержки некоторые из типовых обращений. Например, если не приходит код восстановления пароля или не получается восстановить профиль по номеру телефона. В дальнейшем все вопросы из анонимного режима будут обрабатываться в чате.
Новая возможность доступна в веб-версии соцсети. Чтобы открыть чат со службой поддержки, нужно нажать кнопку «Забыл пароль?», найти свой профиль и после этого кликнуть на ссылку «Свяжитесь с нами». После заполнения формы в нижнем углу экрана откроется чат со службой поддержки.
В ближайшее время разработчики планируют внедрить это решение в мобильной версии сайта и приложениях на iOS и Android.
Напомним, ранее 1prof.by писал о том, что разработчики игр заработали на пользователях соцсети более 3 миллиардов российских рублей. Такую сумму «Одноклассники» выплатили разработчикам за внутриигровые покупки пользователей.
Дмитрий КУЛЬБАЦКИЙ